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流程管理

只靠領導做管理是多數企業的管理現狀。但領導做管理往往粗而不細。如何發揮企業“員“字輩員工的作用,從而減少對領導的依賴?如何讓部門間、上下工序間實現互相管理?少靠行政命令,多靠流程推動,通過流程,將日常工作標准化,從而解放中高層,使他們從日常事務中脫離出來,專注于業績改善性工作。澤亞咨詢獨創”流程一頁紙”、表單填寫模版等流程式管理,既做到了流程防雜,又使流程推行簡單易懂。
 

現狀——重流程,輕執行

問題

流程越來越多,問題並非減少

流程與執行兩張皮,流程執行率普遍不到50%

領導帶頭破壞流程制度,流程喪失權威性

重流程編制,輕流程執行,流程更多是爲了客戶審核需要,而非管理系統建設需要

流程放在櫃子裏,對員工培訓少

流程編制方法欠缺,不清楚如何進行流程分段、尋找流程關鍵控制點及描述流程

流程推行方主法不當,無研討、培訓、宣貫、考試、試運行、定期優化等環節

流程設計要麽過于簡單,要麽過于複雜,沒有根據企業實際“量身定制”流程

失控後果:流程成爲擺設,人治大于法治!

原因

少部分人主導流程編制,執行人未參與流程的編制與研討

人治管理盛行,法治管理思維尚未形成,部分能人、強人、高層淩駕于流程制度之上,流程管理喪失權威

管理層未經專業化培訓,對流程編制方法、推行方法欠缺認識

無企業主運作流程圖,未將企業從接單至出貨、收款的整個流程梳理清晰

未將流程關鍵內容目視化、現場化,導致員工不清楚流程要點內容

無流程表單填寫模版,導致流程表單運作不規範,執行不到位

無專職稽核人員負責流程執行的監督檢查與問責

解決方案

發動一線執行人員參與流程編制與研討,廣泛征求流程優化意見,使流程切合實際,解決問題

以解決問題、提升工作效率爲流程管理指導思想,而不是爲流程而流程

導入法治文化,樹立“流程大過總經理、制度大過董事會”理念,高層爲流程推行保駕護航,樹立流程權威

導入“流程推行12步”,並培訓企業管理層

推行“流程一頁紙”,並將之現場化、目視化

制作流程表單填寫模版,使表單運作傻瓜化

流程表單化,表單數據化,數據改善化

系統方案:導入澤亞咨詢“流程式管理“,提升流程運行效率與執行力

運作關鍵詞

運作關鍵詞

要點:客戶導向爲前提,最佳實踐爲基礎,提升流速爲根本

流程推行五目的

流程推行五目的

要點:規範動作、部門銜接、相互監控、數據考核、成本核算

流程設計五原理

流程設計五原理

要點:限制選擇、橫向控制、三要素法、分解控制、數據流動

流程結構框架

流程結構框架

流程推行12步

流程推行12步

要點:就問題建流程,就流程改習性,就習性建模式

流程體系建設

流程/制度

主運作流程圖

各部門關鍵流程/制度

流程管理辦法

文件控制程序

表單/工具

流程一頁紙

表單填寫模版

流程設計五原理

流程推行12步

預期效果

編制出公司主運作流程圖,明確從接單至出貨、收款的整體運作框架,並識別出關鍵控制點

建立企業流程體系,關鍵運作流程:約15個,輔助運作流程:約25個

輔導企業管理層推行“流程式管理

工具模版

工具一:主運作流程圖及控制點建立

主運作流程圖及控制點建立

工具二:流程分段及失控點分析

流程分段及失控點分析

工具三:流程一頁紙(流程圖)

流程一頁紙(流程圖)

工具四:表單填寫模版

表單填寫模版

效果展示

案例一:北京維通利電氣有限公司

企業性質 企業類型 所處行業 企業規模 所處階段 變革年份
民營企業 內銷+外銷、ODM加工 電力電子 約800人
年産值6億多
成熟期 2016年-2017年
企業簡介 成立于1994年,爲軟連接、硬連接、導電夾等細分行業冠軍企業
變革原因 流程多達184份,流程運作複雜、繁瑣
運作效果 1)導入了流程式管理培訓,制作了流程優化、簡化模版;2)共簡化、優化了25份流程制度。

附件一:簡化、優化流程清單

序號 部門 文件名 運作狀況
1 集團辦 《微信工作群管理辦法》 11月份己開始運作
2 制造管理部 《備庫管理辦法》 11月份已開始運作
3 生産部 《夜班生産管理制度》 11月份已開始運作
4 品管部 《制程質量自主管理項目操作指南》 11月份已開始運作
5 制造管理部 《訂單評審作業流程》 12月份已開始運作
6 品管部 《制程質量自主管理操作指南》 12月份定稿
7 品管部 《不合格品控制作業流程》 12月份已開始運作
8 品管部 《客訴處理作業流程》 12月份已開始運作
9 品管部 《進廠檢驗作業流程》 12月份定稿,17年1月份開始運作
10 品管部 《制程檢驗作業流程》 12月份定稿,17年1月份開始運作
11 制造管理部 《生産計劃作業流程》 17年1月份開始運作
12 品管部 《測量儀器管理辦法》 17年1月份定稿,2月份開始運作
13 品管部 《成品及出貨檢驗流程》 17年1月份定稿,2月份開始運作
14 商務部 《供應商管理辦法》 17年2月份定稿,3月份開始運作
15 商務部 《采購作業流程》 17年2月份定稿,3月份開始運作
16 生産部 《生産管理作業流程》 17年2月份定稿,3月份開始運作
17 人力企管部 《運營部門項目管理辦法》 17年2月份定稿,3月份開始運作
18 制造管理部 《生産物料控制作業流程》 17年2月份定稿,3月份開始運作
19 工藝模塊 《新品管理辦法》 17年2月份定稿,3月份開始運作
20 制造管理部 《呆滯物料管理辦法》 3月1周己研討,3月份定稿
21 品管部 《APQP控制程序》 17年3月份定稿
22 制造管理部 《工藝制作規範》 己優化,待3月研討、定稿
23 工業化部 《設備管理辦法》 3月2周己研討,17年3月份定稿
24 商務部 《報價作業規範》 3月2周優化,3月份定稿
25 市場部 《項目管理辦法》 3月2周己優化,待3月研討、定稿

附件二:流程簡化、優化示例說明

流程簡化、優化示例說明

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